Zoom có mặt trên Windows, macOS, iOS, Android, Chrome OS, và Linux. Điểm khác biệt của nó được cho là giao diện đơn giản và dễ dùng, nhất là cho người không quen với công nghệ.[17][18] Các tính năng bao gồm gọi một-một, họp video nhóm, chia sẻ màn hình, plugin, tiện ích trình duyệt, và khả năng thu lại cuộc họp và tự động phiên âm.[19] Trên một số máy tính và hệ điều hành, người dùng có thể chọn một phông nền ảo, có thể tải từ nhiều trang khác nhau, dùng để thay cho phông nền thật.[20]

Việc gọi video miễn phí giới hạn số người trong một cuộc họp là 100, và thời gian tối đa là 40 phút nếu có hơn hai người tham gia. Ngoài ra cũng có những gói đăng ký cho cuộc họp lớn hơn và dài hơn cùng một số tính năng khác, với giá từ 15–20 USD mỗi tháng. Những tính năng dành cho đối tượng doanh nghiệp, như Zoom Rooms, có trong những gói cao hơn, khoảng từ 50–100 USD một tháng.[17][20][21] Tối đa 49 người có thể hiển thị trên màn hình cùng lúc.[22] Zoom có một số cấp bậc: Basic, Pro, Business, và Enterprise.[23] Người tham gia không phải tải ứng dụng Zoom nếu họ dùng Google Chrome hoặc Firefox; họ chỉ cần bấm vào link và tham gia ngay trong trình duyệt. Zoom không tương thích với Safari for Macs.[20]

Các tính năng bảo mật của Zoom bao gồm cuộc họp cần mật khẩu, xác thực người dùng, phòng chờ, cuộc họp kín, vô hiệu hóa chia sẻ màn hình, ID tạo ngẫu nhiên, và khả năng đuổi người tham gia.[24] Tính đến tháng 6 năm 2020, Zoom bắt đầu cho phép doanh nghiệp mã hóa đầu cuối, và tất cả người dùng đều được mã hóa AES 256 GCM.[25] Tháng 10 năm 2020, Zoom thêm tính năng mã hóa đầu cuối cho người dùng miễn phí và trả phí. Tính năng này có trên mọi nền tảng, trừ phiên bản web của Zoom.[26][27]

Zoom cũng cung cấp dịch vụ phiên âm sử dụng phần mềm Otter.ai, cho phép doanh nghiệp lưu trữ các bản ghi cuộc họp Zoom trực tuyến và tìm kiếm chúng, đồng thời có thể phân loại và dán nhãn những người nói khác nhau.[28]

Tính đến tháng 7 năm 2020, Zoom Rooms và Zoom Phone cũng được ra mắt.[29] Tháng 8 năm 2020, Zoom Phone xuất hiện cho dịch vụ gọi điện nội địa ở hơn 40 quốc gia.[30] Zoom for Home, một dòng các sản phẩm thiết kế cho gia đình, được ra mắt tháng 8 năm 2020.[31]

Tháng 9 năm 2020, Zoom thêm một số tính năng tiếp cận để giúp người khiếm thính hoặc khiếm thị sử dụng phần mềm dễ dàng hơn. Các tính năng mới bao gồm di chuyển cửa sổ video, cố định và nhấn mạnh cửa sổ video, cải thiện phím tắt, thay đổi kích cỡ phụ đề, và cửa sổ người diễn dịch ngôn ngữ ký hiệu có thể đặt cạnh người nói.[32]

Tháng 10 năm 2020, tại Zoomtopia, hội nghị người dùng hàng năm của Zoom, công ty đã giới thiệu OnZoom, một cửa hàng sự kiện ảo với hệ thống trả tiền tích hợp, trong đó người dùng có thể tổ chức và quảng bá các sự kiện trực tiếp miễn phí hoặc có phí.[33][34] Với OnZoom, người dùng có thể lên lịch và tổ chức một hoặc một chuỗi sự kiện cho tối đa 1.000 người, và bán vé trên mạng.[35] Công ty cũng ra mắt Zoom Apps, một tính năng tích hợp các ứng dụng bên thứ ba để sử dụng trong giao diện Zoom trong cuộc họp. Một số ứng dụng đầu tiên sẽ có mặt cuối năm 2020, bao gồm Slack, Salesforce, và Dropbox.[33][35]